















Ce fac dacă nu îmi place un clip?
În caz că filmările au decurs bine, poți cere modificări de 3 ori fără tarif suplimentar. Dacă greșeala este strict a noastră (cum ar fi o greșeală de scriere în subtitrări), vom modifica fără a percepe vreun tarif și fără a epuiza vreuna dintre cele 3 modificări.
Ca și community managers, cum procedați când primiți o întrebare foarte tehnică sau specifică, la care nu știți răspunsul?
În astfel de cazuri, trimitem întrebarea către ownerul business-ului/ o persoană delegată care ne poate răspunde la întrebare, iar noi trimitem răspunsul către client.
Folosiți roboți (chatbots) sau răspunsurile sunt oferite 100% de operatori umani?
Chatbots folosim doar când avem o campanie pe story/ în postări. Atunci oamenii trebuie să facă o acțiune (să dea click pe un buton/ să răspundă/ comenteze cu un cuvânt specific și un robot îi va răspunde conform setărilor noastre. În rest, la mesajele și comentariile care nu vin dintr-o campanie, răspundem noi personal.
Care este diferența exactă dintre serviciile voastre de Social Media Management și cele de Community Management?
Gândește-te la prezența ta online ca la un magazin sau chiar ca la o petrecere pe care o organizezi.
Social Media Management-ul înseamnă să aranjăm vitrina, să punem afișele și să dăm drumul la muzică pentru a atrage lumea înăuntru. Aici ne ocupăm de toată partea de creație: ne gândim ce să postăm, scriem textele, facem grafica, montăm clipurile și le publicăm. Scopul e simplu: să arătăm bine, să atragem atenția și să aducem oameni pe pagină. E ca și cum am sta cu o portavoce și le-am spune oamenilor despre brandul tău.
Community Management-ul, în schimb, înseamnă să fim gazda perfectă după ce oamenii au intrat deja în magazin. Aici nu mai vorbim la portavoce, ci lăsăm portavocea jos și stăm de vorbă unu-la-unu. Răspundem la comentarii, ajutăm oamenii pe mesaje private dacă au o problemă cu o comandă, calmăm spiritele dacă cineva e nemulțumit și, pur și simplu, socializăm cu urmăritorii tăi.
Cum funcționează fluxul de aprobare a conținutului înainte de publicare?
După ce concepem textele, vizualurile, de fiecare dată ți le trimitem către aprobare. Vom avea un document Google Sheets în care vom pune link-urile cu resursele pentru fiecare postare. Astfel, tu poți să le verifici, să dai feedback sau să marchezi „aprobat” în tabel cu rândul pentru materialele cu postările
